Lắng Nghe Trong Tỉnh Thức – Đọc Sách Online Ebooks PDF

Khi vai trò và tầm ảnh hưởng của bạn cảng lớn thì kỹ năng lắng nghe cũng phải phát triển tương xứng. Tuy nhiên, lắng nghe là một trong những kỹ năng khó làm chủ nhất – và nó đòi hỏi mỗi người chúng ta phải tự phát hiện ra các rào cần sâu hơn của chính mình.

Lấy ví dụ từ Janet – một khách hàng của chúng tôi, cô là cố vấn cao cấp trong một công ty tư vấn về quản lý. Gần đây cô nhận được phản hồi 360 độ từ phía đồng nghiệp rằng cô cần phải cải thiện kỹ năng lắng nghe. Việc này khiến Janet bối rối vì cô luôn nghĩ rằng mình là một người lắng nghe chủ động. Khi chúng tôi hỏi các đồng nghiệp của Janet  về lý do, họ đã kể lại việc Janet không trả lời thỏa đáng những câu hỏi đặt ra trong các cuộc họp và việc cô thường có diễn giải khác so với mọi người.

Janet muốn tìm hiểu xem chuyện gì đang xảy ra đối với mình. Nghe thì có vẽ đơn giản, nhưng tại sao cô lại gặp rắc rối với việc này? Thật trớ trêu, câu trả lời chính là do cô đã quá tập trung vào bản thân. Dưới đây là những điều mà Janet và cả chúng ta cần khắc phục:

Bỏ qua lời chỉ trich bên trong của bản thân Janet nhận ra rằng cô đã không theo sát cuộc đối thoại vì lo lắng về sự thể hiện của chính mình. Tâm trì cô chỉ nghe theo một giọng nói khác – giọng nói chỉ trích bên trong – luôn chỉ phối cô trong các cuộc họp. Điều này đặc biệt đúng khi Janet thuyết trình. Nỗi lo của cô về phần trình bày đã kìm hãm khả năng lắng nghe những vấn đề hàm chứa trong các câu hỏi và khiến cô không để ý tới những tin hiệu của người nghe.

Chuyển trọng tâm chủ ý của bạn từ “đạt kết quả tốt” sang mục đích lớn hơn của buổi thuyết trình. Điều gì liên quan đến chủ đề hoặc người nghe khiến bạn phán khích?

Nghĩ rộng hơn về vai trò của bản thân

Điều đầu tiên, bạn phải tin rằng lắng nghe là một phán quan trọng trong công việc. Nội dung này được nhắc đến trong hai bài viết trên tạp chỉ Harvard Business Review (HBR): “Lãnh đạo là một cuộc đảm thoại, và “Nhà lãnh đạo tổ chức phải biết khi nào đừng nói lại và bắt đầu lắng nghe” của Boris Groysberg và Michael Slind. Khi tiếp tục tìm hiểu

tại sao cô không chủ ý lắng nghe, Janet nhận ra rằng cô đã tự nhốt mình trong một chiếc hộp. Là một chuyên gia tư vấn quản lý, cô mô tả vai trò của mình là “cung cấp các giải pháp hiệu quả cho khách hàng”. Chúng tôi đã trao đổi với Janet về cách mà cô có thể thay đổi quan điểm nhìn nhận về bản thân tửngười “giải quyết vấn đề thành “nhà tư vấn tin cậy”, tức là người không chỉ cung cấp dịch vụ tư vấn mà còn biết lắng nghe các vấn đề của khách hàng. Hãy xem liệu bạn có đang tự nhốt mình trong một chiếc hộp bởi vai trò theo định nghĩa. Bạn có tin rằng công việc của mình đơn thuần chỉ là đưa ra định hướng?

Gạt nỗi sợ và việc suy đoán sang một bên

Lắng nghe đòi hỏi phải hoàn toàn tập trung và sẵn sàng ứng phó với những diễn tiến tiếp theo. Song việc lắng nghe sẽ mất tác dụng nếu chúng ta phòng đoản những gì sẽ xảy ra. Janet phát hiện ra rằng khi một người nào đó đang nói, tâm trị cô liền nghĩ về những điều mình sẽ nói hoặc suy đoán người đó sẽ nói gì tiếp theo. Đặc biệt là trong những cuộc đối thoại khó khăn, khi đoản là sắp có đối đầu, cô thường chủ động nói mà không để ý lắng nghe vi sợ xảy ra xung đột. Lắng nghe là kỹ năng tối quan trọng trong các cuộc nói chuyện, đặc biệt là khi các mối quan tâm và vấn đề cần phải được giải quyết một cách hài hòa. Chúng ta phải hết sức chú ý tới các vấn đề nổi cộm hoặc có khả năng bị hiểu nhầm. Hãy để ý nêu việc lắng nghe của bạn bị cản trở vì bạn cảm thấy khó chịu. Bạn có để ý tới các nguyên nhân đến từ chính mình hay không?

Hãy cởi mở để thay đổi quan điểm  Janet cũng nhận thấy rằng cô đã có tỏ ra tự tin trước đám đông và luôn đưa ra quan điểm trong  các cuộc họp. Song khi cố gắng tỏ ra quyết đoán, cô lại đưa ra quyết định vội vàng hấp tấp.

Một đối tác của Janet chia sẻ bí quyết sau: “Tôi luôn có ý kiến để chia sẻ, nhưng không bao giờ tự nghĩ hoặc cố tỏ ra mình là người thông minh nhất. Trải lại tôi luôn tham gia cùng mọi người với một giả định là tất cả các đồng nghiệp của mình đều thông minh và do đó họ có lý do để đưa ra ý kiến khác. Tôi sẵn sàng lắng nghe mọi người để có được những câu trả lời tốt nhất chứ không chỉ xoay quanh ý kiến của mình. Như vậy, việc lắng nghe chính là một biểu hiện của sự tự tin. Bạn có đang có gắng hết sức để tỏ ra tự tin mà không để ý tới quan điểm của người khác hay không?

Có nhiều cách để trau dồi kỹ năng lắng nghe, nhưng bạn cần phải tập trung cải thiện các vấn đề nội tại của chính mình trước. Lắng nghe là kỹ năng giúp bạn hòa nhập với mọi người, với các quyết định và chương trình làm việc.