Bán Hàng Thời Kỹ Thuật Số – Web Tải Sách Miễn Phí Ebooks PDF

Sách Bán Hàng Thời Kỹ Thuật Số của tác giả Grant Leboff mời bạn thưởng thức.

Chương 2

VAI TRÒ CỦA “BÁN HÀNG” THAY ĐỔI NHƯ THẾ NÀO TRONG MÔI TRƯỜNG CÔNG NGHỆ?

Uy lực thật sự của một thương hiệu ẩn sâu trong những nhận thức mà nó mang lại. Nếu tôi hỏi bạn về ba sản phẩm nước giải khát mà bạn nghĩ đến đầu tiên, rất có thể Coca-Cola sẽ là một trong những câu trả lời của bạn. Tương tự, nếu tôi hỏi bạn về các thương hiệu xe hơi sang trọng, Mercedes và BMW có thể sẽ là hai nhà sản xuất bạn nghĩ đến.

Các công ty đã chi trả một số tiền khá lớn trong suốt nhiều thập niên để có được nhận thức thương hiệu. Khi người mua nghĩ đến việc mua một sản phẩm giải khát, Coca-Cola sẽ là cái tên được xem xét. Tương tự, nếu một ai đó đang có ý định mua xe hơi sang trọng, rất có thể Mercedes và BMW sẽ nằm trong danh sách mua hàng của họ.

Để có được vị trí trên thương trường, bất kể khách hàng là ai, bạn cần mang đến những cơ hội kinh doanh tuyệt vời đối với sản phẩm và dịch vụ bạn cung cấp. Do đó, một thương hiệu nổi tiếng trên thị trường sẽ mang lại rất nhiều giá trị. Thực chất, thương hiệu sẽ mang lại doanh thu khổng lồ cho doanh nghiệp theo cách rất riêng.

Từ “brand – thương hiệu” được lấy từ “brandr” trong ngôn ngữ Old Norse, có nghĩa là “đốt”. Điều này đồng nghĩa với việc nhà sản xuất sẽ đánh dấu các sản phẩm bằng việc đóng dấu nung lên các sản phẩm này.

Ngày nay, việc xây dựng thương hiệu bắt nguồn từ dây chuyển sản xuất hàng loạt. Khi những món hàng được sản xuất với số lượng lớn, các công ty sẽ bắt đầu phân phối ngoài phạm vi quốc gia. Việc phải cạnh tranh với các nhà cung cấp có danh tiếng tại địa phương là một điều rất khó khăn. Vì vậy, các sản phẩm luôn được đóng gói một cách khác biệt.

Những giá trị mà các thương hiệu cam kết mang lại có thể được truyền tải đến khách hàng, nhằm có được lòng tin của họ.

Xây dựng thương hiệu thực chất là một trong những cách để khác biệt hóa sản phẩm. Nó thể hiện lời hứa bạn có thể mang đến cho khách hàng, từ đó giúp họ biết họ nên mong đợi điều gì.

Xây dựng thương hiệu luôn là yếu tố quan trọng trong giai đoạn quảng cáo. Nó có thể là một kiến thức không cần thiết trong một cuốn sách về bán hàng. Tuy nhiên, trong thời kỳ kỹ thuật số, xây dựng thương hiệu đang dần trở nên quan trọng đối với những người bán hàng. Trong thực tế, nó đang dần trở nên quan trọng đối với bất kỳ ai.

Các trang mạng xã hội đã biến mỗi cá nhân trở thành con người với cá tính truyền thông. Điều này không nên nhầm lẫn với sự nổi tiếng, vì sự nổi tiếng đồng nghĩa với được nhiều người biết đến. Mặc dù công nghệ mạng lưới toàn cầu khiến việc được nhiều người biết đến dễ dàng hơn, nhưng đó không phải là điều tôi muốn đề cập.

Xây dựng cá tính là một điều hoàn toàn khác. So với khoảng thời gian trước, cuộc sống chúng ta ngày càng hiện rõ và dễ tiếp cận. Ngày nay, nếu một ai đó muốn tìm hiểu về những khía cạnh trong cuộc sống của bạn, họ sẽ dễ dàng lấy được thông tin.

Điều này đồng nghĩa với việc bất kể đó là một buổi phỏng vấn nghề nghiệp, một buổi hẹn hay một buổi họp, đối phương đều có khả năng tìm hiểu về bạn trước lần gặp mặt trực tiếp. Trong thực tế, có rất nhiều ứng dụng và phần mềm hỗ trợ bạn thực hiện điều này. Ví dụ như ứng dụng Charlie App sẽ tìm kiếm thông tin trên hàng ngàn nguồn điện tử và gửi bạn một trang tóm tắt thông tin về người bạn sẽ gặp. Bằng cách nhìn vào các bức ảnh bạn đăng, thông tin bạn truyền tải, những lời bình luận bạn viết, mọi người sẽ hình thành ý nghĩ về bạn, hay nói cách khác là hình thành sự mong đợi dành cho bạn. Trong quảng bá, điều này sẽ là lời hứa thương hiệu cá nhân.

Giờ đây, mỗi người đều hình thành thương hiệu cá nhân của mình thông qua nền tảng xã hội và truyền thông điện tử. Mỗi cá nhân sẽ chịu trách nhiệm quản lý thương hiệu của riêng mình, xây dựng hình ảnh bản thân trước bất kỳ buổi gặp mặt trực tiếp nào.

Khi ngày càng có nhiều khách hàng trực tuyến tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ, cũng như điều kiện mua hàng nhằm đưa ra quyết định mua hàng, các nhân viên bán hàng cần chắc chắn rằng họ luôn xuất hiện ở những kênh này.

Mỗi người đều có kênh truyền thông riêng. Ngày càng có nhiều người sử dụng các kênh này để liên lạc và truyền tải quan điểm. Các trang mạng kết nối xã hội, diễn đàn hay các trang nhật ký trực tuyến đều có thể tạo ra sức ảnh hưởng đến quá trình mua hàng.

Vì vậy, nhân viên bán hàng cần tận dụng các kênh này. Các nhân viên bán hàng cần có trang nhật ký trực tuyến riêng, tận dụng tối đa các nền tảng mạng xã hội mà khách hàng đang sử dụng, tương tác với các đối tượng mục tiêu trong mạng lưới kết nối, trên diễn đàn và trong cộng đồng họ hoạt động. Họ cần xuất hiện ở những nơi mà quá trình mua hàng bắt đầu và ở những nơi quyết định mua hàng được thiết lập.

Mặc dù các nền tảng điện tử giúp mọi người có kênh truyền thông riêng, nhưng đó cũng chỉ là những hệ thống máy móc phân phối thông tin. Những gì bạn viết trên các trang này mới là điều quan trọng. Tương tự, BBC cũng chỉ là một tổ hợp dây cáp với giấy phép xuất bản. Điều khiến BBC trở thành một tổ chức được ưa chuộng chính là nội dung kênh này sản xuất cũng như truyền tải. Nếu không có các nhân viên bán hàng xây dựng bài viết, kênh podcast), đoạn phim và lời bình phẩm thú vị, các kênh này sẽ trở nên vô ích.