Email Marketing – Hành Trình Tiếp Cận Khách Hàng Với Chi Phí Tối Ưu – Web Tải Sách Miễn Phí Ebooks PDF

Sách Email Marketing – Hành Trình Tiếp Cận Khách Hàng Với Chi Phí Tối Ưu của tác giả MediaZ

Chương 2: Quy trình thực hiện chiến lược Email Marketing

Mọi chiến dịch Email Marketing đều được triển khai qua các bước gồm đặt mục tiêu, thu thập, quản lý dữ liệu theo danh sách website, cài đặt cấu hình hệ thống email, xây dựng template và nội dung, gửi email theo lịch trình định sẵn, theo dõi đánh giá và điều chỉnh.

1. Xác định mục tiêu chiến dịch và lựa chọn chiến dịch thực hiện hợp lý

Phân loại mục tiêu chiến dịch

Mỗi chiến dịch bao gồm nhiều email khác nhau, đều có chung một mục tiêu xác định và mỗi email đều định hướng khách hàng tiềm năng đến mục tiêu đó.

Có thể đó là giới thiệu sản phẩm dịch vụ, cũng có thể tặng mã khuyến mãi giảm giá cho khách hàng, hoặc thông báo đặt hàng và cũng có thể là những lời cảm ơn, một chút tri ân cho khách hàng cũ.

Dù với lý do gì thì bạn cũng cần bám sát mục tiêu của chiến dịch đó để thực hiện.

Là nhà quảng cáo trên nền tảng Digital marketing với công cụ là Email Marketing, bạn cần biết được ai là người sẽ nhận nó, khi nào nên gửi tin nhắn, tin nhắn sẽ có nội dung gì.

Về cơ bản sẽ có hay lựa chọn khi gửi email là sử dụng phương thức gửi email được cài đặt tự động và gửi Email Marketing tới tập khách hàng cụ thể. Mỗi lựa chọn sẽ được sử dụng tùy vào các trường hợp khác nhau.

Với Email Marketing trong chiến dịch được cài đặt tự động có liên quan đến thời điểm email đó được thêm vào tập danh sách email bắt đầu subscribe.

Bất cứ ai khi đăng ký vào danh sách của bạn họ sẽ nhận được một chuỗi email mà bạn đã viết và cài đặt trước với thời gian nhận được email được so sánh và thiết lập với thời gian bắt đầu subscribe.

Ví dụ đặt ra tại ngày 1, người đọc bắt đầu đăng ký email để nhận thông tin về kiến thức Digital Marketing tại blog.mediaz.vn và sau đây sẽ là danh sách email được gửi đến họ bằng chuỗi email mà MediaZ đã cài đặt sẵn.

Tại ngày 1, email đầu tiên được gửi để chào hỏi bạn

Tại ngày 2, email thứ hai được gửi với kiến thức được chia sẻ

Tại ngày 4, email thứ ba được gửi với nội dung kiến thức được chia sẻ

Tại ngày 7, email thứ tư được gửi

Tại ngày 11, email thứ năm được gửi

Tại ngày 15, email thứ sáu được gửi

Tại ngày 21, email thứ bảy đã được gửi

Tại ngày 30, email cuối cùng sẽ được gửi đến khách hàng

Chiến dịch email này sẽ rất tuyệt cho việc chăm sóc subscriber ở chỗ bạn sẽ phải chỉ cần thiết lập cài đặt một lần, và các email này sẽ tự động gửi đến người đăng ký mà bạn không cần làm bất cứ điều gì khác.

Gửi Email Marketing tới tập khách hàng cụ thể được thiết lập tại mỗi lần lên chiến dịch, và tất cả người dùng sẽ nhận được email tại cùng một thời điểm bất kể họ được thêm vào danh sách subcribe tại thời điểm nào.

Mục đích của loại chiến dịch email được setup theo cách này là để thông báo các thông tin cập nhật như giảm giá cho khách hàng, thông báo hàng mới, thông tin workshop, nhắm tới người dùng để truyền thông một thông tin cụ thể.

Bạn có thể phân chia các tệp khách hàng này dựa trên mục đích, mối quan tâm của họ, ngành nghề, độ tuổi hay đặc tính riêng để có cách thức truyền tải thông điệp phù hợp.

Lấy ví dụ với chiến dịch truyền thông sách mới của MZ Book được thiết lập để thông báo với khách hàng.

Ngày đầu tiên, cách thời điểm ra sách 7 ngày sẽ là email thông báo khách hàng có sách mới.

Ngày thứ hai, cách thời điểm ra mắt sách 2 ngày, là email gợi nhắc về việc đăng ký sách mới tới khách hàng.

Ngày thứ ba, dĩ nhiên là thời điểm ra mắt sách, là email thông báo tới khách hàng sách đã về kho.

Ngày cuối cùng, sau thời điểm ra mắt sách 2 ngày là email thông báo được gửi tới khách hàng về việc sách đã được gửi đến tay mọi khách hàng đã đăng ký và gợi nhắc cho khách hàng chưa đăng ký mua sách.

Tôi nên dùng cách thức nào để gửi email?

Qua hai ví dụ trên, việc chọn cho mình cách thức nào để gửi Email Marketing sẽ tùy thuộc vào mục đích email của chiến dịch mà bạn chọn.

Với Email Marketing được thiết lập tự động, bạn phải triển khai điều này ít nhất trong một tháng để phân khúc và lọc khách hàng vào nhóm nhận tin sau này dựa trên hành vi của khách hàng để những chiến dịch sau này có thể đạt hiệu quả tốt hơn.

Do vậy, đừng bỏ qua chiến dịch được thiết lập tự động nhé!

Xác định mục tiêu chiến lược gửi email trả lời tự động

Với Email Marketing được thiết lập để gửi tự động sẽ có ba định hướng mục tiêu cho chiến dịch để bạn thực hiện.