Văn Hóa Doanh Nghiệp Trong Thời Đại Công Nghệ Số – Web Tải Sách Miễn Phí Ebooks PDF

Sách Văn Hóa Doanh Nghiệp Trong Thời Đại Công Nghệ Số của tác giả Shane Green mời bạn thưởng thức.

2. Giá trị

Không phải là những trò tâm lý vớ vẩn

Văn hóa là hệ quả của giá trị doanh nghiệp.

― Charles Day, nhà sáng lập Lookingglass1

Giá trị là những thứ được thiết kế, truyền đạt rõ ràng và liên tục nhằm tái thiết lập tư duy và trải nghiệm nhân viên. Chúng đều là nền tảng cho văn hóa doanh nghiệp của bạn.

Hãy thảo luận về tầm quan trọng của giá trị và thực tế rằng chúng không chỉ là những “trò tâm lý vớ vẩn”, mà là những từ ngữ mà khách hàng dùng hơn một lần. Mặc dù các quản lý thường không để ý đến những giá trị thì chúng vẫn là cơ chế và công cụ văn hóa quan trọng nhất mà các quản lý cần nếu muốn có nhiều cộng sự hơn.

Trò tâm lý vớ vẩn

Đúng, tôi biết nhiều tổ chức có giá trị – tức là những thứ mà bạn muốn có. Tuy nhiên, đối với nhiều doanh nghiệp và quản lý của những doanh nghiệp đó thì những giá trị này chỉ mang đến những giá trị nhỏ nhặt. Tôi không tốn nhiều thời gian để xác định một tổ chức có những giá trị vớ vẩn hay không. Trong cách đánh giá văn hóa của chúng tôi, chúng tôi cân nhắc đến phản hồi khách hàng về tương tác với nhân viên để xem những giá trị nhất quán không.

Ngoài ra, chúng tôi cũng nhìn vào phản hồi nhân viên về trải nghiệm và cảm nhận của họ khi làm việc để xem những giá trị này có phát huy tác dụng ở công sở hay không. Thậm chí đơn giản hơn, chúng tôi chỉ hỏi nhân viên ngẫu nhiên trong tổ chức xem doanh nghiệp có giá trị không, đặc biệt hơn, chúng là gì. Phần lớn thời gian chúng tôi có được vài câu trả lời mập mờ, thậm chí là của các quản lý rằng doanh nghiệp của họ có những giá trị nhất định nhưng mọi người không biết chính xác chúng là gì.

Chúng tôi cũng hỏi lại câu này trong một cuộc khảo sát, chỉ 8% người trả lời có thể gọi tên hoặc tóm tắt giá trị của tổ chức nơi họ làm việc là gì. Chúng tôi biết rõ rằng các doanh nghiệp không thực sự chú trọng giá trị, nhưng giá trị có thể chính là thứ giúp cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng và nhân viên của bạn, cũng như bảo vệ danh tiếng doanh nghiệp của bạn nữa.

Giá trị dẫn lối cho các thành viên trong tổ chức cách hành động, tương tác thành công với khách hàng, với nhau và với doanh nghiệp. Chúng cũng dẫn dắt nhiều quyết định, cả lớn và nhỏ, được đưa ra mỗi ngày. Hãy cân nhắc tầm quan trọng của các giá trị một cách chi tiết hơn.

Giá trị miêu tả cách hoàn thành công việc

Giá trị giống như mảnh đất bắt nguồn của văn hóa, hoặc như CEO của PepsiCo, Indra Nooyi từng nói: “Giá trị tạo nên một con tàu không thể chìm. Bạn không thể lan tỏa giá trị nếu không bám chặt vào giá trị của tổ chức.”2 Chúng miêu tả cách hoàn thành công việc trong khi cho nhân viên thấy cách họ có thể thành công khi làm việc tại doanh nghiệp. Chúng cũng định nghĩa cách nhân viên tương tác với tổ chức, khách hàng và đồng nghiệp. Như đã được định nghĩa ở chương trước, văn hóa là tư duy hoặc thái độ thể hiện bản chất của chính nó. Giá trị, hay quan trọng hơn, những hành vi liên quan, thể hiện cách mọi người bày tỏ tư duy đó ra bên ngoài, với những người xung quanh họ.

Hãy nghĩ về những giá trị như quy luật của cách làm việc thành công với đồng nghiệp trong doanh nghiệp. Chúng có giá trị giống như những luật lệ của hộp cát dành cho trẻ em. Nếu cha mẹ không đặt ra luật trước khi cho con mình mở hộp cát, đứa trẻ có thể vô tình tạo ra sự hỗ loạn bởi luật lệ của riêng mình. Đó chính là những gì đang xảy ra trong nhiều công sở, đặc biệt là khi nơi làm việc đang bị áp đảo bởi đội ngũ lao động trẻ. Khi chúng ta không định rõ các điều luật hộp cát hoặc luật hoàn thành công việc, người mới đến sẽ phát triển luật của họ rất nhanh, làm xáo trộn hiện trạng và nhân viên cũ. Điều đó đã xảy ra với bạn chưa? Khi định rõ luật về cách hoàn thành công việc, chúng ta sẽ giảm thiểu sự rạn nứt trong quá trình nâng cao làm việc nhóm giữa người mới và người cũ.

Thêm nữa, giá trị cho các doanh nghiệp cơ hội thực hiện hai điều quan trọng: tăng trưởng và sao chép chính mình. Hãy nhớ rằng là một người lãnh đạo, một khi bạn biết mình đang làm gì và cách làm điều đó, sự tập trung của bất cứ doanh nghiệp nào chính là phải phát triển, cả trong lĩnh vực hiện tại hoặc sao chép bản thân ở nhiều lĩnh vực khác.

Một điều luôn đi kèm với tăng trưởng chính là nhu cầu nhân sự. Dù họ ở đâu, nếu những người này không tuân theo bộ quy tắc tạo nên công thức thành công của doanh nghiệp thì doanh nghiệp chắc chắn sẽ gặp rắc rối. Mặc dù đã nắm được thứ giúp bạn tạo lập doanh nghiệp tuyệt vời, nhưng bạn vẫn cần biết cách phát triển hoặc sao chép bản thân hiệu quả. Vì vậy, nếu muốn hoặc đang phát triển, bạn nên có những giá trị được định nghĩa rõ ràng ở nơi đặt ra luật lệ cho hộp cát.

Giá trị cũng rất cấp thiết trong việc vạch rõ cách tương tác với khách hàng. Tương tác với khách hàng được xác định bởi cách nhân viên cảm nhận trong thời điểm đó và hành vi, ngôn từ, hành động của họ sau đó. Về cơ bản, giá trị thể hiện tư duy cần có trong tương tác với cả khách hàng nội bộ và bên ngoài. Đặc trưng hơn, hành vi đi kèm với mỗi giá trị nên khớp với nhân viên là những gì họ nên làm trong những lần tương tác. Có lẽ, nếu chúng ta tập trung vào đẩy mạnh và củng cố cách hoàn thành công việc, đặc biệt với khách hàng, đó sẽ là cú hích với cách tương tác hời hợt với khách hàng.